Aktywacja systemu IVR

Chcesz mieć wielokanałowy dostęp do swoich inwestycji? Dowiedz się, jakie są możliwe zlecenia i dyspozycje w systemie IVR oraz jak przystąpić do IVR? Najwygodniejszy jest internet, ale możesz zapewnić sobie dodatkowy dostęp przez telefon – korzystanie z tej usługi nie jest dodatkowo płatne,
a może się przydać.

Jak przystąpić do IVR?

Krok 1 – podpisanie umowy w Punkcie Obsługi Klienta	Każdy POK sprzedający fundusze Union Investment powinien dysponować formularzem umowy o korzystanie ze zleceń w systemie IVR. Wzór umowy znajdziesz tutaj – wydrukuj ją w 2 egzemplarzach i wypełnij swoimi danymi osobowymi, a następnie odwiedź najbliższy POK. W polu pt Numer Kontrolny możesz wpisać 4 pierwsze cyfry swojego poufnego numeru. Uwaga: ta umowa musi być podpisana w obecności pracownika POK, prosimy więc nie przesyłać wypełnionych druków do naszej firmy. Przed podpisaniem w POK umowy zapoznaj się z regulaminem. Dowiedz się, gdzie znajdziesz najbliższą placówkę POK czyli Punkt Obsługi Klienta
Krok 2 – otrzymanie danych dostępu do systemu IVR i do zleceń faksowych.	Po podpisaniu umowy otrzymasz od nas pocztą kopertę z poufnymi numerami: 1. Numer Indentyfikacyjny Uczestnika (NIU) 2. Numer PIN (PIN) 3. Numer Kontrolny (NK) - jego 4 brakujące cyfry, ponieważ 4 cyfry zostały przez Ciebie nadane w umowie, podpisanej w POK. Schowaj lub zapisz swoje dane w ten sposób, aby nie miały do nich dostępu osoby trzecie. Jeśli posiadasz Wspólny Rejestr Małżeński, otrzymasz kopertę z jednym zestawem danych dla obojga małżonków.
Krok 3 – składanie zleceń za pomocą IVR / faksu	Dzwonisz pod ulgowy numer do składania zleceń 0- 801 300 365* lub wysyłasz faks na numer +48 (0-prefix-22) 58 81 951.

Możliwe zlecenia i dyspozycje w systemie IVR

Transakcja	System IVR i zlecenia faksowe	Wymagane dane
Możliwe zlecenia	Konwersja jednostek	NIU lub PESEL oraz PIN i NK
	Odkupienie jednostek	NIU lub PESEL oraz PIN i NK
Możliwe dyspozycje	Ustanowienie i odwołanie blokady rejestru (z wyjątkiem zastawu i zabezpieczenia)	NIU lub PESEL oraz PIN i NK
	Odwołanie pełnomocnictwa	NIU lub PESEL oraz PIN i NK
	Złożenie reklamacji	Bez konieczności podawania poufnych numerów
Inne informacje do uzyskania	Stan rejestru	NIU lub PESEL plus PIN
	Wycena jednostek	Bez konieczności podawania poufnych numerów

Pamiętaj:

• Przez IVR nie można ustanowić pełnomocnika – jest to możliwe tylko w Puncie Obsługi Klienta, w obecności pracownika. Można natomiast odwołać pełnomocnictwo.
• Jeśli wolisz zadać pytanie naszemu konsultantowi, możesz się z nim połączyć po tonowym wybraniu cyfry "0" w dni powszednie w godzinach 8:00 - 16:00.
• Zlecenia faksowe są wykonywane za pomocą osobnego formularza – znajdziesz go tutaj.

* dla osób telefonujących z zagranicy lub korzystających z telefonów komórkowych: (+48 - prefix - 22) 58 81 884

Ostatnia zmiana na tej stronie 05.03.2008